Contact centers y BPO

La plataforma de cobranza para operaciones que gestionan por cartera

Suite multiagente, YIA en primera línea y reportes por cartera, campaña y asesor. Multiplica la productividad de tu operación sin sumar cabezas y entrega a tus mandantes la información que piden, cuando la piden.

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Lo que pasa hoy

Tres problemas que vemos en cada operación de este sector

Varias carteras de distintos mandantes con reglas, tonos y plantillas diferentes.

Asesores que pierden el turno marcando y tipeando en vez de negociando.

Mandantes que piden reportes distintos cada semana y un equipo armándolos a mano.

Multicarteras, mandantes y campañas con reglas y tonos separados
1.ª líneaYIA califica, negocia y escala con contexto al asesor correcto
Por asesorproductividad, contactabilidad y compromisos medibles en tiempo real
Recorrido

Así gestiona YoCobro la cartera de un contact center

Canal, momento y tono cambian según los días de atraso. YIA decide y tu equipo entra cuando importa.

Carteras de 4 mandantes12,000 cuentas · reglas por carteraYIA califica la primera líneaintención de pago por cuenta
WhatsApp por mandanteplantilla aprobada¿Responde?Pago o compromiso
Intención altaescala con resumenCola priorizadaAsesor negociasolo casos que valenCierre registrado
Reporte por mandantediario · automáticoSupervisorProductividad por asesorcontactabilidad y cumplimiento
Contact centers y BPO

Multicartera y multiagente

Cada cartera con sus reglas, plantillas, permisos y métricas. Tus asesores trabajan varias campañas desde una sola bandeja, sin mezclar información.

  • Separación de datos por mandante
  • Colas y asignación por campaña y asesor
  • Permisos por rol para supervisores y mandantes
Bandeja · Campañas activas
ClienteDetalleEstado
Financiera NorteMora 30–60Activa
Retail SurPreventivaActiva
Telco LimaCastigadaPausada
Caja AndinaMora 1–15Activa
Contact centers y BPO

YIA califica y escala con contexto

YIA gestiona la primera línea, detecta intención de pago y pasa al asesor solo los casos que valen su tiempo, con el historial completo.

  • Intención de pago detectada y priorizada
  • Traspaso al asesor con resumen de la conversación
  • Negociación dentro de las reglas de cada mandante
YIA
YIA · Financiera NorteEn línea · responde en segundos
Cartera: Financiera Norte · mora 30 a 60 días
Hola, Andrés. Soy YIA, asistente de Financiera Norte. Tienes un saldo vencido de S/ 1,240. Hoy podemos ofrecerte un descuento por pago al contado. ¿Te interesa?
¿Cuánto sería el descuento?
Un asesor te confirma las condiciones exactas en un momento. Ya le pasé tu caso con el historial. ¿Te llamamos o seguimos por aquí?
Por aquí, por favor.
Escalado a asesor con contexto · Intención de pago: alta
Contact centers y BPO

Reportes por cartera, campaña y asesor

Lo que tu mandante pide y lo que tu supervisor necesita, en el mismo lugar: contactabilidad, compromisos, pagos y productividad.

  • Tablero por mandante y por campaña
  • Productividad y calidad por asesor
  • Exportables listos para enviar al cliente
Reportes · Compromisos por asesor
LunVie
Impacto en los resultados

Lo que pasa cuando la IA toma la primera línea

Caso real de una fintech con cobranza de consumo. Misma metodología para tu cartera.

Sector fintech · caso real

Mora temprana en créditos de consumo

  • Muestra: 5,000 clientes activos gestionados durante 30 días.
  • Comparación: I trimestre 2026 frente al II trimestre 2026, misma cartera, indicadores del módulo Reportes.
Contención en mora temprana · antes vs. con YoCobro
75%Antes
82%Con YoCobro
+9.3%
recuperación en mora temprana
a las 4 semanas
−30%
costo por cuenta gestionada
vs. gestión manual
Conclusión

Con YoCobro, 28 % menos de cartera pasa de mora temprana a mora avanzada.

Ver esto en mi cartera
Preguntas del sector

Lo que nos preguntan antes de la consultoría

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¿Puedo separar la información de cada mandante?
Sí. Cada cartera vive separada, con sus propios permisos, plantillas y reportes. Un mandante nunca ve datos de otro.
¿Cómo escala con más carteras?
Sumas carteras y mandantes sin cambiar de plataforma; la dimensión se ajusta por registros gestionados.
¿Mis asesores necesitan una capacitación larga?
No. La bandeja es la misma para todos los canales y capacitamos a tu equipo durante la implementación de 7 a 20 días.
Consultoría gratuita · 30 minutos

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Treinta minutos con un especialista que ya implementó cobranza en operaciones como la tuya.

  • Respuesta en menos de 1 minutoConfirmas fecha y hora en el mismo formulario.
  • Sin costo ni compromisoUna conversación para entender tu cobranza.
  • Especialistas de YoCobroPersonas que implementan cobranza en tu sector.

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